Centrum obsługi w chmurze to usługa sieciowa, w której dostawca jest właścicielem i operatorem technologii call center i zapewnia swoje usługi zdalnie firmom w modelu abonamentu miesięcznego. To rozwiązanie coraz bardziej popularne również i w Polsce.
Dlaczego call center w chmurze cieszy się coraz większą popularnością?
Coraz więcej call center wszystkich rozmiarów i typów rozważa przeniesienie swoich usług do „chmury”. W rzeczywistości wielu analityków branżowych przewiduje, że nie dalej niż w ciągu kilku lat zdecydowana większość będzie korzystać z platformy hostowanej.
Warto jednak podkreślić, iż tego rodzaju rozwiązania dla call center nie są niczym nowym. Zanim pojawił się znany nam dzisiaj nowoczesny system call center, już od dziesięcioleci dyrektorzy call center podnosili wydajność swoich pracowników i zapewniali, że połączenie zostanie „odebrane” dzięki rozwiązaniom, takim jak:
- szeroko obsługiwane, w pełni funkcjonalne systemy na miejscu,
- kombinacja sprzętu i oprogramowania,
- urządzenia do zarządzania i rejestrowania siły roboczej.
Rozwiązania te zakorzeniają się w sposobie funkcjonowania firmy, stąd zastąpienie jednego lub więcej z nich może być uciążliwym zadaniem. Biorąc pod uwagę to wyzwanie można się zastanawiać, co nowego wnosi call center w chmurze.
Korzyści innowacyjnego call center
Oceniając nowe rozwiązania call center, takie jak te oferowane w chmurze przez Cludo.pl – agenci i, co ważniejsze, przełożeni zapoznając się z propozycjami https://www.cludo.pl/, słusznie koncentrują się na funkcjach, które ułatwiają ich pracę lub ich oszczędzają ich czas. Różnice funkcji między większością nowoczesnych rozwiązań call center, a tymi stosowanymi do tej pory są naprawdę znaczące.
Koniec końców, jeśli jest to rozwiązanie, które może niezawodnie przekierować połączenie do odpowiedniej osoby, a firma może z tego czerpać wszystkie wyżej wymienione oraz liczne korzyści – można uznać, że takie rozwiązanie jest wielce przyszłościowe i na pewno zostanie docenione przed przedsiębiorców szukających innowacyjnych rozwiązań dla swoich call center.
